Postanowienia ogólne

1. Właścicielem i podmiotem prowadzącym sklep internetowy , działający pod adresem www.contrans.pl jest CONTRANS TI Sp. z o.o. wpisana przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000125600, nr NIP 895-001-02-82, nr REGON 930595654, z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Polanowickiej 66.
2. Firma CONTRANS TI wdrożyła w 2003 roku System Zarządzania Jakością spełniający wymagania normy PN EN ISO 9001:2001 gwarantujący świadczenie usług na najwyższym poziomie.
3. Internetowy sklep firmy CONTRANS TI dostępny jest przez 24 godziny na dobę.
4. Firma CONTRANS TI jako autoryzowany partner techniczno-handlowy producentów wyszczególnionych w ofercie pod adresem www.contrans.pl. proponuje możliwość zakupu towarów z ofert tych producentów poprzez sklep internetowy.
5. Podane przy produktach ceny są jedynie zaproszeniem do rokowań w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego. Ceny mogą ulegać zmianom o czym klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
6. Wszystkie ceny podane w sklepie internetowym są cenami netto (nie zawierają podatku VAT).

Realizacja zamówień klientów

1. Rozpoczęcie realizacji zamówień możliwe jest dopiero po założeniu przez klienta konta użytkownika i podaniu danych tele-adresowych umożliwiających wystawienie dokumentów sprzedaży oraz wysyłkę towaru. Sklep może odmówić realizacji zamówienia jeżeli dane tealedresowe są niepełne, adres e-mail jest nieprawidłowy i nie można nawiązać kontaktu z klientem.
2. Podczas uzupełniania danych szczegółowych zamówienia klient powinien wybrać typ dokumentu sprzedaży jaki chce otrzymać:
   • fakturę VAT,
   • paragon (wyłącznie osoby prywatne - sprzedaż detaliczna).
3. Zamówienia klientów poprzez sklep internetowy mogą być realizowane tylko na towary, które mają podane ceny oraz wyświetlony symbol koszyka i rubrykę/pole umożliwiającą wpisanie ilości zamawianego towaru przez klienta sklepu.
4. Dla większych zamówień niż określone przy towarze zakresy ilościowe istnieje możliwość wynegocjowania indywidualnej ceny zakupu. Towary z wynegocjowaną ceną zakupu podświetlone są na zielono po zalogowaniu się przez klienta dla którego zostały wynegocjowane.
5. Klient może zamówić towar poprzez sklep internetowy maksymalnie tylko w takiej ilości jaka jest podana w pozycji stan magazynowy. W przypadku potrzeby zamówienia większej ilości towaru niż wyświetlony stan magazynowy prosimy o kontakt z działem handlowym firmy CONTRANS TI.
6. Towary które mają wyświetlony przy swojej nazwie symbol telefonu mogą być zakupione przez klienta dopiero po przesłaniu zapytania ofertowego lub telefonicznym skontaktowaniu się z działem handlowym CONTRANS TI w celu uzgodnienia ceny i terminu realizacji zamówienia.
7. Pozostałe towary, które nie posiadają symbolu koszyka lub telefonu są dostarczone na drodze indywidualnych negocjacji pomiędzy klientem i firmą CONTRANS TI po przesłaniu przez klienta zapytania ofertowego lub telefonicznym skontaktowaniu się z działem handlowym CONTRANS TI.
8. Oferta firmy zawiera także grupę towarów pod nazwą wyprzedaż mającej charakter jednorazowej wyprzedaży nadwyżek magazynowych lub wyzbycia się zbędnych zapasów magazynowych.
9. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 13:00 lub posiadające deklaracje o wysyłce za pobraniem są realizowane są w tym samym dniu roboczym.
10. Zamówienia złożone po terminie z pkt. 9 są realizowane w następnym dniu roboczym w godzinach od 8.00 do 16.00.
11. Po złożeniu zamówienia przez klienta istnieje możliwość obserwacji w historii zamówień statusu realizacji zamówienia. Aktualnie funkcjonują następujące statusy:
    • oczekuje - zamówienie zostało zarejestrowane w systemie,
    • przyjęte - zamówienie zostało przyjęte do realizacji,
    • w realizacji - zamówienie jest kompletowane do wysyłki,
    • zrealizowane - zamówienie zostało zrealizowane i wysłane do odbiorcy,
    • odrzucone - zamówienie zostało odrzucone.
12. Towar dostarczany jest za pośrednictwem firmy kurierskiej. Czas dostawy zwykle do 2 dni roboczych.
13. Aktualnie dostępne formy płatności wraz z kosztem wysyłki na terenie Polski:
    • przelew elektroniczny lub przedpłata (koszt 16 zł netto),
    • za pobraniem (koszt 22 zł netto).
    Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay.

Zwroty i reklamacje

1. Wszystkie uwagi dotyczące usługi sprzedaży przez sklep, a w szczególności dotyczące:
   • jakości sprzedawanych towarów,
   • sposobu obsługi,
   • niezgodności pomiędzy otrzymana dostawą a fakturą lub zamówieniem,
   prosimy zgłaszać w formie pisemnej na adres mail'owy sklepu lub faksem na numer 71 325 44 39.
2. Odesłanie, zwrot towaru do firmy CONTRANS TI prosimy dokonać dopiero po otrzymaniu pisemnej informacji od firmy CONTRANS TI lub telefonicznym uzgodnieniu z pracownikiem firmy CONTRANS TI uwidocznionym na otrzymanym dokumencie jako wystawiający dokument sprzedaży.
3. Zwracany towar nie może nosić jakichkolwiek śladów używania lub zniszczenia i musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu z dokumentami nabycia towaru.
4. Zastrzegamy sobie prawo zbadanie zasadności zwrotu po otrzymaniu paczki ze zwracanym towarem.
5. W przypadku zwrotu towaru - uzasadniona reklamacja - istnieje możliwość wymiany towaru na pozbawiony wad lub zwrotu zapłaconej kwoty za towar. Odpowiedzialność firmy CONTRANS TI ograniczona jest tylko do tych form czyli wymiany towaru lub zwrotu zapłaconej kwoty.
6. Reklamacje ilościowe powinny być zgłaszanie nie później niż w ciągu 7 dni od daty otrzymania przesyłki.
7. W przypadku otrzymania przez klienta przesyłki w stanie wskazującym na uszkodzenia mechaniczne w czasie transportu należy w obecności kuriera dokonać sprawdzenia towaru a następnie spisać protokół opisujący uszkodzenie. Tylko protokół opisujący uszkodzenie podpisany przez kuriera stanowi podstawę do reklamacji.
8. Klient który nie prowadzi działalności gospodarczej i świetle obowiązujących przepisów jest konsumentem, ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki bez jakichkolwiek dodatkowych opłat i podania przyczyny zwrotu towaru.

Ograniczenie odpowiedzialności

1. Firma CONTRANS TI nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie klienta a w szczególności za przerwy w produkcji, utratę zysków lub inne szkody pośrednie powstałe w wyniku
   • niedotrzymania terminu dostawy,
   • dostarczenia towaru o innych parametrach niż prezentowany w ofercie,
   • niedostarczenia towaru.
2. CONTRANS TI nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki wykorzystania przez Użytkownika informacji uzyskanych za pośrednictwem serwisu, w szczególności za konsekwencje podjętych na ich podstawie decyzji. Dodatkowo CONTRANS TI nie ponosi żadnej odpowiedzialności wynikającej z błędnego funkcjonowania serwisu lub z powodu przerwy w jego funkcjonowaniu. Nie mniej CONTRANS TI dokłada wszelkich starań, by prezentowane treści były pomocne i zgodne ze stanem faktycznym, a serwis funkcjonował zgodnie z jego przeznaczeniem i bez przerw.

Postanowienia końcowe

1. CONTRANS TI zastrzega sobie prawo do jednostronnego dokonywania zmian i modyfikacji niniejszego dokumentu. Zmiany zostaną opublikowane na tej stronie.
2. Serwis zawiera dokumenty, znaki towarowe i inne materiały chronione prawem autorskim. Kopiowanie, wprowadzanie zmian, przesyłanie, publiczne odtwarzanie i wszelkie wykorzystywanie tych treści do celów komercyjnych bez zgody CONTRANS TI jest zabronione.
3. Użytkownik nie może posługiwać się danymi osobowymi innej osoby.
4. Użytkownik nie może wykorzystywać serwisu w sposób niezgodny z prawem, niezgodny z niniejszym Regulaminem lub mający negatywny wpływ na pracę serwisu lub na innych Użytkowników serwisu.

Wrocław, dn. 26 kwietnia 2010r.